المسمى الوظيفي
موظفو دعم البيانات وتكنولوجيا المعلومات
نحن نبحث عن موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإشراف على استخدام وإدارة البيانات. سوف تكتشف طرقًا فعالة للحفاظ على تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات، بالإضافة إلى تنظيم البيانات وتخزينها وتحليلها مع الاهتمام بالأمان والسرية.
يعمل هذا الموقف كنقطة دخول مركزية ويوفر استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متصاعد لجميع طلبات الخدمة المتعلقة بالتكنولوجيا ودعم المشكلات ذات الصلة بالمشكلات الفنية عبر الشركة. يوفر الدعم الأساسي للموظفين من خلال تلقي المكالمات والرد على البريد الإلكتروني والرد على التذاكر والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالدعم و/أو تقديم الدعم المكتبي.
ستكون أيضًا ماهرًا في التكنولوجيا وتمتلك مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الهدف هو ضمان تدفق المعلومات في الوقت المناسب وبشكل آمن من وإلى المنظمة وكذلك داخلها.
المهارات المطلوبة:
- درجة جامعية في علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (يفضل درجة البكالوريوس)
- خبرة في حوادث الاتصالات وسطح المكتب (الأجهزة / البرامج) وتطبيقات البرامج / الأجهزة التابعة لجهات خارجية وتكوينات المكاتب المنزلية.
- تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص وحل مشاكل الكمبيوتر والشبكة المعقدة.
- خبرة في العمل ضمن البيئة الافتراضية
- القدرة على تحديد الأنماط والتحقيق في الحلول المهمة للمهمة.
- خبرة في التعامل مع التذاكر باستخدام أداة إدارة التذاكر وأنظمة إدارة الأصول مثل Service Now الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية
المسؤوليات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتكوين وإدارة قاعدة البيانات والإصلاح/المراقبة للخادم والشبكة والبنية التحتية ومركز البيانات والبريد الإلكتروني ومشاركات الملفات ومشكلات البنية التحتية الأخرى. العمل كواجهة أساسية/الخط الأول للاحتياجات الفنية للموظفين، والقدرة على التعامل مع التصعيد
- القدرة على نشر الحلول للمشاكل الجديدة
- قم بإعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية بالبرامج المطلوبة وتوفير تحديثات منتظمة
- تلقي مكالمات مشاكل الكمبيوتر والشبكة الخاصة بالموظف لمراقبة الاتجاهات و/أو المشكلات المتكررة
- تحديد الأولويات وعمل طلبات مكتب المساعدة/الخدمة وفقًا للسياسة والإجراءات
- الذهاب إلى شخص لحل القضايا الصعبة
- يساعد في تدريب المستخدمين النهائيين / موظفي الدعم الآخرين
- ابتكار وتقديم الحلول لتعزيز جودة الخدمة ومنع المشاكل المستقبلية
- قم بتسجيل معلومات الموظف في تذكرة طلب الخدمة التي ستتبع الطلب حتى اكتماله.
- تقديم المساعدة الفنية في حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي تتضمن تعارضات وأعطال توافق الأجهزة والبرامج والنظام وعمليات التطبيق والاتصال والشبكة والمشكلات الأمنية.
- الحفاظ على جميع مقاييس أداء مكتب المساعدة/الخدمة وتحقيقها
- معالجة طلبات الدعم الواردة لضمان حل مشكلات المستخدم النهائي بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب وفعالة
- تنسيق و/أو تنفيذ الإصلاحات العملية على مستوى سطح المكتب والخادم
- ابحث عن منتجات وخدمات وأدوات وممارسات دعم المستخدم النهائي/مكتب الخدمة الناشئة
- أداء الواجبات الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب وتعيينها
- إظهار السلوكيات التي تتماشى مع الثقافة والقيم المرغوبة للمنظمة
- إنشاء وتنفيذ سياسات لإدارة البيانات بشكل فعال
- صياغة تقنيات لجمع البيانات عالية الجودة لضمان كفاية ودقة وشرعية البيانات
- ابتكار وتنفيذ إجراءات فعالة وآمنة لمعالجة البيانات وتحليلها مع الاهتمام بجميع الجوانب الفنية
- دعم الآخرين في الاستخدام اليومي لأنظمة البيانات والتأكد من الالتزام بالمعايير القانونية ومعايير الشركة
