职位描述
数据和 IT 支持人员
我们正在寻找 IT 支持人员来管理 IT 基础设施并监督数据的使用和管理。您将发现维护 IT 的有效方法，包括电子邮件、日历，以及组织、存储和分析数据，同时注意安全性和保密性。
此职位是集中入口，为公司所有与技术相关的服务请求和与支持相关的技术问题提供升级故障排除。通过接听电话、回复电子邮件、回复工单、回答与支持相关的问题和/或提供现场支持，为员工提供主要支持。
您还将精通技术并拥有出色的故障排除技能。
目标是确保信息在组织内部及时安全地流动。
所需技能：
- 计算机科学或相关领域的副学士学位（最好是学士学位）
- 具有电信事件、桌面（硬件/软件）、第三方软件/硬件应用程序和家庭办公室配置方面的经验。
- 具有排除、诊断和解决复杂 PC 和网络问题的经验。
- 在虚拟环境中工作的经验
- 识别模式和研究关键任务解决方案的能力。
- 具有使用票务管理工具和资产管理系统（如 Service Now）处理票务的经验，注重细节并能够遵循标准操作程序
职责
- 故障排除、配置、数据库管理以及服务器、网络、基础设施、数据中心、电子邮件、文件共享和其他基础设施问题的修复/监控。充当员工技术需求的主要/第一线接口，能够处理升级问题
- 能够部署新问题的解决方案
- 设置和配置笔记本电脑和台式电脑所需的软件并提供定期更新
- 接听员工计算机和网络故障电话，关注趋势和/或重复出现的问题
- 根据政策和程序对帮助/服务台请求进行优先排序和处理
- 解决难题的专家
- 帮助培训其他最终用户/支持人员
- 设计并提供解决方案来提高服务质量并预防未来出现问题
- 将员工信息记录到服务请求单中，以便跟踪请求直至完成。
- 提供技术援助，解决涉及硬件、软件和系统兼容性冲突和故障、应用程序操作、连接性、网络和安全问题的 IT 相关问题。
- 维护并实现所有帮助/服务台绩效指标
- 处理传入的支持请求，以确保礼貌、及时、有效地解决最终用户问题
- 协调和/或执行桌面和服务器级别的实际修复
- 研究新兴的最终用户支持/服务台产品、服务、工具和实践
- 根据要求和分配履行其他相关职责
- 展现符合组织期望的文化和价值观的行为
- 制定并执行有效数据管理的政策
- 制定高质量数据收集技术，确保数据的充分性、准确性和合法性
- 设计并实施高效、安全的数据处理和分析程序，并关注所有技术方面
- 支持其他人日常使用数据系统并确保遵守法律和公司标准
