Description de l'emploi
Personnel de support informatique et données
Nous recherchons un personnel de support informatique pour gérer l'infrastructure informatique et superviser l'utilisation et la gestion des données. Vous découvrirez des moyens efficaces de gérer l'informatique, y compris les e-mails, les calendriers, ainsi que d'organiser, stocker et analyser les données en accordant une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité.
Ce poste sert de point d'entrée centralisé et fournit un dépannage intensif pour toutes les demandes de service liées à la technologie et des problèmes liés à l'assistance pour les problèmes techniques dans l'ensemble de l'entreprise. Fournit une assistance principale aux employés en prenant des appels, en répondant aux e-mails, en répondant aux tickets, en répondant aux questions liées à l'assistance et/ou en effectuant une assistance sur site.
Vous maîtriserez également la technologie et posséderez d’excellentes compétences en dépannage.
L’objectif est de garantir que les informations circulent en temps opportun et en toute sécurité vers et depuis l’organisation ainsi qu’à l’intérieur.
Compétences requises :
- Diplôme d'associé en informatique ou dans un domaine connexe (baccalauréat de préférence)
- Expérience des incidents de télécommunications, des ordinateurs de bureau (matériel/logiciel), des applications logicielles/matérielles tierces et des configurations de bureau à domicile.
- Expérience du dépannage, du diagnostic et de la résolution de problèmes complexes de PC et de réseau.
- Expérience de travail dans un environnement virtuel
- La capacité d’identifier des modèles et d’étudier des solutions critiques pour la mission.
- Expérience du traitement des tickets sur un outil de gestion des tickets et des systèmes de gestion des actifs tels que Service Now. Souci du détail et capacité à suivre les procédures opérationnelles standard.
Responsabilités
- Dépannage, configuration, administration de base de données et réparation/surveillance des problèmes de serveur, de réseau, d'infrastructure, de centre de données, de messagerie électronique, de partage de fichiers et d'autres problèmes d'infrastructure. Agir en tant qu'interface principale/de première ligne pour les besoins techniques des employés, capacité à gérer les escalades
- Capacité à déployer des solutions à de nouveaux problèmes
- Installer et configurer les ordinateurs portables et de bureau avec les logiciels requis et fournir des mises à jour régulières
- Recevoir les appels des employés en cas de problèmes informatiques et de réseau et surveiller les tendances et/ou les problèmes récurrents.
- Prioriser et traiter les demandes d'assistance/Service Desk conformément à la politique et à la procédure.
- Personne de référence pour résoudre les problèmes difficiles
- Aide à former d’autres utilisateurs finaux/personnel d’assistance
- Concevoir et fournir des solutions pour améliorer la qualité de service et prévenir les problèmes futurs
- Enregistrez les informations sur les employés dans un ticket de demande de service qui suivra la demande jusqu'à son achèvement.
- Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes liés à l'informatique impliquant des conflits et des dysfonctionnements de compatibilité matérielle, logicielle et système, des opérations d'application, des problèmes de connectivité, de réseau et de sécurité.
- Maintenir et atteindre toutes les mesures de performance du Help/Service Desk
- Traiter les demandes d'assistance entrantes pour garantir une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs finaux.
- Coordonner et/ou effectuer des correctifs pratiques au niveau du poste de travail et du serveur
- Rechercher les produits, services, outils et pratiques émergents de support aux utilisateurs finaux/Service Desk
- Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins et assignées
- Démontrer des comportements alignés sur la culture et les valeurs souhaitées de l'organisation
- Créer et appliquer des politiques pour une gestion efficace des données
- Formuler des techniques pour la collecte de données de qualité afin de garantir l'adéquation, l'exactitude et la légitimité des données
- Concevoir et mettre en œuvre des procédures efficaces et sécurisées pour le traitement et l'analyse des données en prêtant attention à tous les aspects techniques
- Soutenir les autres dans l’utilisation quotidienne des systèmes de données et garantir le respect des normes légales et de l’entreprise
