Descripción del trabajo
Personal de soporte de datos y TI
Buscamos personal de soporte de TI para administrar la infraestructura de TI y supervisar el uso y la gestión de los datos. Descubrirá formas eficientes de mantener la TI, incluidos correos electrónicos y calendarios, así como de organizar, almacenar y analizar datos prestando atención a la seguridad y la confidencialidad.
Este puesto sirve como punto de entrada centralizado y proporciona resolución de problemas escalada para todas las solicitudes de servicio relacionadas con la tecnología y problemas relacionados con soporte para problemas técnicos en toda la empresa. Proporciona soporte primario a los empleados atendiendo llamadas, respondiendo correos electrónicos, respondiendo tickets, respondiendo preguntas relacionadas con el soporte y/o brindando soporte de escritorio.
También serás un experto en tecnología y poseerás excelentes habilidades para solucionar problemas.
El objetivo es garantizar que la información fluya de manera oportuna y segura hacia y desde la organización, así como dentro de ella.
Habilidades requeridas:
- Título asociado en informática o campo relacionado (se prefiere una licenciatura)
- Experiencia con incidentes de telecomunicaciones, escritorio (hardware/software), aplicaciones de software/hardware de terceros y configuraciones de oficina en casa.
- Experimente la resolución de problemas, el diagnóstico y la resolución de problemas complejos de PC y redes.
- Experiencia trabajando en entorno virtual.
- La capacidad de identificar patrones e investigar soluciones de misión crítica.
- Experiencia en el manejo de tickets en una herramienta de gestión de tickets y sistemas de gestión de activos como Service Now Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos operativos estándar
Responsabilidades
- Solución de problemas, configuración, administración de bases de datos y reparación/monitoreo de servidores, redes, infraestructura, centro de datos, correo electrónico, archivos compartidos y otros problemas de infraestructura. Actuar como interfaz principal/de primera línea para las necesidades técnicas de los empleados, capacidad para manejar escalaciones.
- Capacidad para implementar soluciones a nuevos problemas.
- Instalar y configurar computadoras portátiles y de escritorio con el software requerido y proporcionar actualizaciones periódicas.
- Reciba llamadas de problemas de redes y computadoras de los empleados para detectar tendencias y/o problemas recurrentes.
- Priorizar y trabajar con las solicitudes de la mesa de ayuda/servicio de acuerdo con la política y el procedimiento.
- Persona a quien recurrir para resolver problemas difíciles.
- Ayuda a capacitar a otros usuarios finales/personal de soporte.
- Diseñar y ofrecer soluciones para mejorar la calidad del servicio y prevenir problemas futuros.
- Registre la información del empleado en un ticket de solicitud de servicio que seguirá la solicitud hasta su finalización.
- Brindar asistencia técnica para resolver problemas relacionados con TI que involucran conflictos y mal funcionamiento de hardware, software y compatibilidad de sistemas, operaciones de aplicaciones, conectividad, redes y problemas de seguridad.
- Mantener y alcanzar todas las métricas de rendimiento de la mesa de ayuda/servicio
- Procesar las solicitudes de soporte entrantes para garantizar una resolución cortés, oportuna y efectiva de los problemas de los usuarios finales.
- Coordinar y/o realizar correcciones prácticas a nivel de escritorio y servidor.
- Investigar productos, servicios, herramientas y prácticas emergentes de soporte al usuario final/mesa de servicio.
- Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado.
- Demostrar comportamientos que estén alineados con la cultura y los valores deseados de la organización.
- Crear y hacer cumplir políticas para una gestión de datos eficaz
- Formular técnicas para la recopilación de datos de calidad para garantizar la idoneidad, precisión y legitimidad de los datos.
- Diseñar e implementar procedimientos eficientes y seguros para el manejo y análisis de datos con atención a todos los aspectos técnicos.
- Apoyar a otros en el uso diario de los sistemas de datos y garantizar el cumplimiento de los estándares legales y de la empresa.
