仕事内容
データおよびITサポートスタッフ
当社では、IT インフラストラクチャを管理し、データの使用と管理を監督する IT サポート スタッフを募集しています。電子メールやカレンダーなどの IT を効率的に維持する方法を学び、セキュリティと機密性に注意しながらデータを整理、保存、分析します。
このポジションは、集中的なエントリ ポイントとして機能し、会社全体の技術関連のすべてのサービス リクエストとサポート関連の問題に対するエスカレーションされたトラブルシューティングを提供します。電話の受信、電子メールの返信、チケットへの返信、サポート関連の質問への回答、および/またはデスクサイド サポートの実行によって、主要な従業員サポートを提供します。
また、技術に精通し、優れたトラブルシューティング スキルを備えている必要があります。
目標は、組織内および組織間で情報がタイムリーかつ安全に流れるようにすることです。
必要なスキル:
- コンピュータサイエンスまたは関連分野の準学士号（学士号が望ましい）
- 通信インシデント、デスクトップ (ハードウェア/ソフトウェア)、サードパーティのソフトウェア/ハードウェア アプリケーション、ホーム オフィス構成に関する経験。
- 複雑な PC およびネットワークの問題のトラブルシューティング、診断、解決を体験します。
- 仮想環境での作業経験
- パターンを識別し、ミッションクリティカルなソリューションを調査する能力。
- チケット管理ツールやService Nowなどの資産管理システムでのチケット処理経験、細部への注意力、標準操作手順に従う能力
責任
- サーバー、ネットワーク、インフラストラクチャ、データセンター、電子メール、ファイル共有、およびその他のインフラストラクチャの問題のトラブルシューティング、構成、データベース管理、および修復/監視。従業員の技術的ニーズに対するプライマリ/ファーストラインインターフェイスとして機能し、エスカレーションを処理する能力
- 新たな問題に対する解決策を展開する能力
- 必要なソフトウェアを使用してラップトップとデスクトップをセットアップおよび構成し、定期的にアップデートを提供します。
- 従業員のコンピュータやネットワークのトラブルに関する電話を受け、傾向や再発する問題を監視する
- ポリシーと手順に従ってヘルプ/サービスデスクのリクエストに優先順位を付けて対応します。
- 困難な問題を解決する頼れる人
- 他のエンドユーザー/サポート担当者のトレーニングを支援します
- サービス品質を向上させ、将来の問題を防ぐためのソリューションを考案し、提供する
- 従業員情報をサービス リクエスト チケットに記録し、リクエストが完了するまで追跡します。
- ハードウェア、ソフトウェア、システムの互換性の競合や故障、アプリケーションの操作、接続性、ネットワーク、セキュリティの問題など、IT 関連の問題を解決するための技術支援を提供します。
- すべてのヘルプ/サービスデスクのパフォーマンス指標を維持し、達成する
- 受信したサポートリクエストを処理し、エンドユーザーの問題を丁寧かつタイムリーに、効果的に解決します。
- デスクトップおよびサーバーレベルでの実際の修正を調整および/または実行する
- エンドユーザーサポート/サービスデスクの新たな製品、サービス、ツール、およびプラクティスを調査する
- 必要に応じて割り当てられたその他の関連業務を遂行する
- 組織が望む文化や価値観に沿った行動を示す
- 効果的なデータ管理のためのポリシーを作成し、実施する
- データの適切性、正確性、正当性を確保するための質の高いデータ収集技術を策定する
- あらゆる技術的側面に注意しながら、データの取り扱いと分析のための効率的かつ安全な手順を考案し、実装する
- 日常的なデータシステムの使用をサポートし、法律および会社の基準を遵守できるようにします。
