Arbeitsbeschreibung
Daten- und IT-Supportpersonal
Wir suchen einen IT-Supportmitarbeiter, der die IT-Infrastruktur verwaltet und die Nutzung und Verwaltung von Daten überwacht. Sie werden effiziente Möglichkeiten zur Wartung der IT, einschließlich E-Mails und Kalendern, entdecken sowie Daten unter Berücksichtigung von Sicherheit und Vertraulichkeit organisieren, speichern und analysieren.
Diese Position dient als zentraler Einstiegspunkt und bietet eine erweiterte Fehlerbehebung für alle technologiebezogenen Serviceanfragen und Support-bezogenen Probleme bei technischen Problemen im gesamten Unternehmen. Bietet primären Mitarbeitersupport, indem er Anrufe entgegennimmt, E-Mails beantwortet, auf Tickets reagiert, Support-bezogene Fragen beantwortet und/oder Desk-Side-Support leistet.
Darüber hinaus sind Sie technisch versiert und verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.
Das Ziel besteht darin, einen zeitnahen und sicheren Informationsfluss von und zur Organisation sowie innerhalb der Organisation sicherzustellen.
Benötigte Fähigkeiten:
- Associate-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Gebiet (Bachelor-Abschluss bevorzugt)
- Erfahrung mit Telekommunikationsvorfällen, Desktop (Hardware/Software), Software-/Hardwareanwendungen von Drittanbietern und Home-Office-Konfigurationen.
- Erfahrung in der Fehlersuche, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme.
- Erfahrung in der Arbeit in virtuellen Umgebungen
- Die Fähigkeit, Muster zu erkennen und unternehmenskritische Lösungen zu untersuchen.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets mit einem Ticket-Management-Tool und Asset-Management-Systemen wie Service Now. Liebe zum Detail und Fähigkeit, Standardarbeitsanweisungen zu befolgen.
Aufgaben
- Fehlerbehebung, Konfiguration, Datenbankverwaltung und Reparatur/Überwachung von Server-, Netzwerk-, Infrastruktur-, Rechenzentrums-, E-Mail-, Dateifreigabe- und anderen Infrastrukturproblemen. Fungieren als primäre/erste Schnittstelle für die technischen Bedürfnisse der Mitarbeiter, Fähigkeit zur Eskalation
- Fähigkeit, Lösungen für neue Probleme zu implementieren
- Einrichten und Konfigurieren von Laptops und Desktops mit der erforderlichen Software und Bereitstellen regelmäßiger Updates
- Empfangen Sie Anrufe von Mitarbeitern bei Computer- und Netzwerkproblemen und achten Sie auf Trends und/oder wiederkehrende Probleme
- Priorisieren und bearbeiten Sie Helpdesk-/Servicedesk-Anfragen gemäß Richtlinien und Verfahren.
- Ansprechpartner für die Lösung schwieriger Probleme
- Hilft bei der Schulung anderer Endbenutzer/Supportmitarbeiter
- Entwickeln und implementieren Sie Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und Vermeidung künftiger Probleme
- Protokollieren Sie die Mitarbeiterinformationen in einem Serviceanforderungsticket, das die Anforderung bis zu ihrem Abschluss verfolgt.
- Bieten Sie technische Unterstützung bei der Lösung von IT-bezogenen Problemen im Zusammenhang mit Hardware-, Software- und Systemkompatibilitätskonflikten und -störungen, Anwendungsbetrieb, Konnektivität, Netzwerk und Sicherheitsproblemen.
- Pflegen und erreichen Sie alle Help-/Servicedesk-Leistungskennzahlen
- Verarbeiten Sie eingehende Supportanfragen, um eine höfliche, zeitnahe und effektive Lösung der Endbenutzerprobleme sicherzustellen.
- Koordinieren und/oder Durchführen praktischer Fehlerbehebungen auf Desktop- und Serverebene
- Recherchieren Sie zu neuen Produkten, Diensten, Tools und Praktiken für den Endbenutzer-Support/Service Desk
- Führen Sie je nach Bedarf und Zuweisung andere damit verbundene Aufgaben aus
- Zeigen Sie ein Verhalten, das mit der gewünschten Kultur und den Werten der Organisation im Einklang steht.
- Erstellen und Durchsetzen von Richtlinien für ein effektives Datenmanagement
- Formulieren Sie Techniken zur qualitativ hochwertigen Datenerfassung, um die Angemessenheit, Genauigkeit und Legitimität der Daten sicherzustellen
- Entwickeln und implementieren Sie effiziente und sichere Verfahren zur Datenverarbeitung und -analyse unter Berücksichtigung aller technischen Aspekte
- Unterstützen Sie andere bei der täglichen Nutzung von Datensystemen und stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher und unternehmensweiter Standards sicher
